泰国东方饭店是世界上十大饭店之一，已有110年历史。该饭店几乎天天客满，想入住必须提前一个月预定。这个饭店经营得如此红火的原因是什么呢？请看看张先生的经历。张先生是一名台湾商人，因为一笔买卖曾在泰国小住当时入住的就是东方饭店。张先对饭店的服务非常满意。此后因为工作的原因，他一直没有去过泰国。三年后，当张先生差不多忘记了这所大饭店的时候，突然在他生日的那一天，收到饭店给他寄来的一封信：“亲爱的张先生，恭祝您生日快乐！您已经3年没来了，我们全饭店的人都非常想念您！”这封信让张先生感到非常温暖亲切，他觉得东方饭店就象一个远方的亲人一样，令他终生难忘。东方饭店仅用几元钱邮票，就让张先生发誓再到泰国时，一定去他们的饭店。

服务对象：销售、客户服务部门

培训目标：与客户进行透彻的心灵沟通彻底锁住客户的心