培训目的：

    有效地交流沟通是员工最为重要的能力之一。本课程旨在通过对沟通障碍的分析，揭示人际沟通的真谛，并通过表达、倾听、反馈三大环节的基本训练以及与同事、客户交流沟通的要点问题进行全景式的训练，切实解决员工在交流沟通中的问题，使员工能够熟练掌握沟通技巧，提升社交能力。

培训内容：

u       沟通不畅的原因

²        沟通的三大要素

²        沟通的两种方式

²        沟通的障碍及诊断

²        沟通与性格模式

u       人际沟通处事原则

²        知人

²        利人

²        诚信

²        则己

²        宽容

²        量大

²        感恩

u       有效表达

²        向上级或客户表达

²        向同事表达

²        向混合听众表达

²        有效表达的要点

u       聆听的技巧

²        聆听的特征

²        聆听的障碍

²        如何做一个好的聆听者

²        询问的技巧

u       反馈

²        有效沟通的六大步骤

u       如何与上级交流

²        与各种性格领导交流的技巧

²        与上级沟通的四种类型

u       如何与同级交流

²        水平沟通困难的原因

²        水平沟通的三种方式

²        积极沟通的出发点

u       实战演练